CONDITIONS GÉNÉRALES
Généralités
Ce site web est exploité par IMANE BELHAJ, une entreprise établie au Maroc.
En passant commande sur notre site web, vous acceptez les présentes conditions générales et les politiques qui y sont mentionnées.
Veuillez examiner attentivement toutes les informations relatives aux produits, aux tailles, aux prix, à la livraison et aux politiques avant de finaliser votre achat.
Les conditions générales applicables à une commande sont celles en vigueur au moment où la commande est passée.
Produits et fabrication sur commande
Tous les articles sont fabriqués sur commande et produits individuellement après la réception d’une commande. Nous ne tenons pas de stock standard.
En raison de la production individuelle et du travail artisanal de nos vêtements, de légères variations de couleur, de broderie, de détails ou de finition peuvent survenir.
Les couleurs peuvent également paraître légèrement différentes selon l’éclairage, la photographie et les réglages de l’écran.
Les légères variations inhérentes au travail artisanal ne sont pas considérées comme des défauts, à condition que l’article reste conforme à sa description.
Traitement des commandes
La production commence peu après la confirmation de votre commande.
Une fois la production commencée, les commandes ne peuvent être ni annulées ni modifiées.
Il incombe au client de s’assurer que toutes les informations relatives à la commande (y compris la taille, l’adresse et les coordonnées) sont correctes avant de finaliser l’achat.
PRIX ET PAIEMENT
Le prix affiché lors du paiement au moment de l’achat est le prix applicable à la commande.
Le paiement doit être effectué par l’un des modes de paiement proposés lors du paiement.
En effectuant le paiement, le client confirme qu’il est autorisé à utiliser le mode de paiement sélectionné.
Expédition et livraison
Toutes les commandes sont produites et expédiées depuis le Maroc.
Délai de production : environ 10 jours ouvrés
Délai de livraison : environ 2 à 4 jours ouvrés
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, du dédouanement, des retards du transporteur, des jours fériés ou de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.
Les clients sont responsables de la fourniture d’informations de livraison complètes et exactes.
Des informations de suivi seront fournies lorsque disponibles.
Douanes et droits d’importation
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d’importation ou d’autres frais imposés par le pays de destination.
Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais sont à la charge du client.
Nous n’avons aucun contrôle sur les frais imposés par les autorités douanières étrangères.
Retours et échanges
Nous acceptons les demandes de retour admissibles envoyées dans les 14 jours suivant la livraison.
Tous les retours sont soumis à notre Politique de livraison et de retour, qui fait partie intégrante des présentes conditions générales.
Pour les retours admissibles motivés par un changement d’avis, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
Tous les retours doivent être envoyés à notre adresse de retour désignée au Maroc :
Boulevard Brahim Roudani
Résidence Riviera, Immeuble C, Appartement 1
20390 Casablanca
Maroc
Les retours doivent être correctement déclarés comme « MARCHANDISE RETOURNÉE » ou « RETOUR CLIENT », le cas échéant.
Nous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’expédition et les informations de suivi jusqu’à ce que le retour ait été traité.
ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ
Les vêtements retournés doivent être manipulés avec soin et ne doivent présenter aucun signe d’utilisation au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour inspecter ou essayer l’article.
Les retours peuvent être évalués pour :
- Usure ou utilisation
- Taches ou traces de maquillage
- Parfum, fumée, déodorant ou autres odeurs
- Dommages
- Retouches
- Accessoires ou composants manquants
- Retrait ou absence d’étiquettes d’origine ou de ruban de protection
Nos étiquettes et rubans de protection nous permettent d’évaluer l’état et la manipulation des vêtements retournés.
Dans la mesure où la loi applicable et notre Politique de retour le permettent, la perte de valeur résultant d’une manipulation excessive, de l’usure, de dommages ou de retouches peut affecter le montant remboursable.
Défauts et problèmes de qualité
Si un article arrive endommagé, défectueux, incorrect ou présente un autre problème de qualité, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@imanebelhaj.com.
Veuillez fournir votre numéro de commande accompagné de photographies claires et, le cas échéant, d’une vidéo montrant le problème signalé.
Nous nous réservons le droit d’inspecter et d’évaluer le problème signalé avant de déterminer la solution appropriée.
Cette disposition ne limite aucun droit impératif applicable aux produits défectueux ou non conformes.
Colis refusés ou non retirés
Les clients sont responsables de la fourniture d’informations de livraison exactes et de l’acceptation ou du retrait de leur envoi.
Le refus d’un envoi ou le défaut de le retirer ne constitue pas automatiquement une demande de retour ou d’annulation.
Dans la mesure où la loi applicable le permet, les frais supplémentaires d’expédition, de retour, de douane ou de manutention réellement engagés en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus injustifié ou du défaut de retrait d’un envoi peuvent être déduits de tout montant autrement remboursable.
FRAUDE ET USAGE ABUSIF
Nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser une commande lorsque nous soupçonnons raisonnablement une fraude, une activité de paiement non autorisée, un usage abusif de notre site web ou la fourniture d’informations matériellement inexactes, sous réserve de la loi applicable.
Nous pouvons utiliser les informations relatives aux transactions, aux commandes et à la livraison pour enquêter sur une activité frauduleuse suspectée et répondre aux litiges de paiement.
Propriété intellectuelle
Tout le contenu du site web, y compris les photographies, les vidéos, les designs, les textes, les logos, les graphismes et l’image de marque, appartient à IMANE BELHAJ ou lui est concédé sous licence, sauf indication contraire.
Le contenu ne peut être copié, reproduit, distribué ou utilisé à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable, sauf dans les cas prévus par la loi applicable.
LOI APPLICABLE
Les présentes conditions générales sont régies par les lois du Maroc, sous réserve de toute protection impérative des consommateurs qui pourrait s’appliquer.
Contact
Pour toute question concernant une commande ou les présentes conditions générales, veuillez contacter :