LIVRAISON ET RETOURS

Production

Tous les articles sont confectionnés sur commande. Nous ne disposons pas de stock.

La production commence peu après la confirmation de votre commande. Par conséquent, les commandes ne peuvent être ni annulées ni modifiées une fois la production commencée.

Livraison

Toutes les commandes sont confectionnées sur commande et expédiées depuis le Maroc.

Délai de production : environ 10 jours ouvrés.

Délai de livraison après expédition : environ 2 à 4 jours ouvrés.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le dédouanement et les conditions d’expédition.

Expédition et douanes

Toutes les commandes sont expédiées depuis le Maroc.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes ou des frais d’importation déterminés par les autorités locales. Sauf indication contraire ou exigence de la loi applicable, ces frais sont à la charge du client.

Retours

Les demandes de retour doivent être envoyées dans les 14 jours suivant la livraison.

Pour demander un retour, veuillez contacter info@imanebelhaj.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.

Les articles retournés doivent être :

• Non portés, non utilisés et dans leur état d’origine ;
• Sans taches, traces de maquillage, parfum, fumée, déodorant ou autres odeurs ;
• Accompagnés de tous leurs accessoires et, dans la mesure du raisonnable, de leur emballage d’origine, de leurs étiquettes et du ruban de protection ;
• Sans dommages ni modifications survenus après la livraison.

Les articles peuvent être essayés uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et la coupe.

Nos étiquettes et notre ruban de protection nous aident à évaluer l’état des vêtements retournés. Dans la mesure où la loi applicable le permet, toute perte de valeur causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pourra être déduite du remboursement.

Si le ruban de protection a été retiré, l’article ne sera pas accepté.

Les articles ne répondant pas à ces conditions seront refusés.

Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à notre adresse de retour désignée :

Boulevard Brahim Roudani
Résidence Riviera, Immeuble C, Appartement 1
20390 Casablanca
Maroc

Veuillez ne pas retourner votre commande à l’adresse indiquée sur l’étiquette d’expédition d’origine, sauf si elle est identique à l’adresse de retour ci-dessus.

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse indiquée sur le colis de retour.

Responsabilité du retour

Les clients sont entièrement responsables :

• Des frais d’expédition du retour ;
• Des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires ;
• Du bon acheminement du colis de retour.

Nous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

Douanes de retour

Les retours internationaux doivent être déclarés avec précision comme « MARCHANDISE RETOURNÉE » ou « RETOUR CLIENT », selon les instructions applicables.

Le colis ne doit pas être déclaré comme une nouvelle vente commerciale.

Les clients sont responsables de remplir correctement les documents douaniers du transporteur.

Tout droit de douane, taxe ou frais supplémentaire résultant d’une déclaration incorrecte pourra, dans la mesure où la loi le permet, être refusé ou déduit du montant normalement remboursable.

Problèmes de qualité

Si votre article arrive endommagé, défectueux, ne correspond pas à votre commande ou présente un problème de qualité, veuillez nous contacter dès que possible à info@imanebelhaj.com.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos ou une vidéo montrant clairement le problème.

Veuillez nous contacter avant de retourner un article présentant un problème de qualité afin que nous puissions vous fournir les instructions appropriées.

Contact

Pour toute demande concernant la livraison, les retours ou la qualité :

info@imanebelhaj.com